Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi The Nailed It Shop pour vos besoins en manucure semi-durci ! Nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction avec nos produits. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Retours

Nous acceptons les retours sous certaines conditions :

  • Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit.
  • Conditions : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Nous ne pouvons accepter les retours de produits ayant été utilisés ou endommagés.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez un e-mail à notre service clientèle à camille@thenaileditshop.fr avec votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons les instructions pour le retour de votre colis.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Acceptation du remboursement : Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Refus du remboursement : Si les produits ne respectent pas les conditions de retour (ouverts, utilisés, endommagés), nous ne pourrons procéder au remboursement et vous pourrez choisir de recevoir les produits à nouveau à vos frais.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou que votre commande comporte une erreur :

  1. Contactez notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec une description et une photo du problème.
  2. Nous vous proposerons une solution rapide : un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.

5. Articles non remboursables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au remboursement, y compris mais sans s’y limiter :

  • Cartes-cadeaux
  • Produits en promotion (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception)

6. Questions

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à camille@thenaileditshop.fr. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.